Helpcentrum

Alle antwoorden.

De meest gestelde vragen, per thema. Antwoord niet hier? Schrijf ons — we lezen alles.

Tip: Ctrl + F om in de pagina te zoeken

Bestellingen

Hoe bestel ik?
Voeg producten toe, klik 'Bestellen', vul uw adres in en kies betaalmethode. Geen account nodig — een gastaccount wordt automatisch aangemaakt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang de bestelling niet in voorbereiding is, kunt u annuleren via uw account of door ons te mailen. Eenmaal verzonden geldt het 14-daagse retourrecht.
Hoe volg ik mijn bestelling?
U ontvangt een e-mail met tracking zodra verzonden. Alle trackingnummers ook in 'Mijn account > Bestellingen'.

Wat zijn de levertijden?
België: 1 – 2 werkdagen. Frankrijk, Nederland, Duitsland, Luxemburg: 2 – 4 dagen. Andere EU-landen: 4 – 7 dagen. Buiten EU: vraag een offerte.
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending vanaf € 89 in België. Anders berekend op gewicht en bestemming bij het afrekenen.
Leveren jullie aan een afhaalpunt?
Ja, in heel België en Frankrijk via partners. Selecteer het afhaalpunt bij afrekenen.

Hoe lang heb ik om te retourneren?
14 dagen na ontvangst om een product in originele staat en verpakking terug te sturen. Gratis in België met onze prepaid label.
Wat is de garantie?
Wettelijke garantie van 2 jaar op alle nieuwe artikelen. Voor slijtdelen (remblokken, banden, batterij) dekt de garantie alleen fabricagefouten.
Hoe ruil ik een helm die niet past?
Stuur hem terug in originele verpakking binnen 14 dagen. We betalen terug en u bestelt opnieuw in de juiste maat — geen direct ruilen, gaat sneller.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Kaart (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal en overschrijving. Alles veilig via onze provider.
Is de betaling beveiligd?
Ja, kaartgegevens komen nooit op onze servers. Alles via HTTPS, PCI-DSS niveau 1 gecertificeerde provider.
Kan ik in termijnen betalen?
Ja, 3x of 4x zonder kosten vanaf € 100 (onder voorbehoud), beschikbaar bij het afrekenen.

Monteren jullie de banden die ik bij jullie koop?
Ja, op afspraak in onze werkplaats in Luik. Ook elders gekochte banden welkom (kleine toeslag).
Hoe boek ik een slot?
Mail met uw voertuig, gewenste dienst en 2-3 momenten. Bevestiging dezelfde dag. Alle info op de pagina Atelier.
Doen jullie circuitvoorbereiding?
Ja: druk, peilen, bodemafstand, lockwiring op aanvraag. Boek vroeg voor track day weekends.

Moet ik een account aanmaken?
Nee, u kunt als gast bestellen. Met een account vindt u uw bestellingen, retours en motorgarage terug.
Hoe verwijder ik mijn account?
Mail ons vanaf het adres van uw account met de vermelding 'Account verwijderen'. We behandelen binnen 30 dagen volgens GDPR.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
Strict minimum: bestelling, levering, support. Geen verkoop. Volledige details in ons privacybeleid.

Mail ons, antwoord binnen 24 werkuren. Voor dringende zaken blijft het algemene helpcentrum bereikbaar.