Garantie

Garantie légale de conformité : 2 ans

En tant que vendeur professionnel établi dans l'Union européenne, nous sommes tenus de vous livrer un bien conforme au contrat. Si un défaut de conformité apparaît dans les deux ans qui suivent la livraison, la réparation ou le remplacement est à notre charge, sans frais pour vous.

Pendant les douze premiers mois, un défaut qui apparaît est présumé exister depuis la livraison : vous n'avez rien à prouver. Au-delà, il peut vous être demandé de montrer que le défaut n'est pas dû à l'usage.

• Durée : 2 ans à compter de la livraison de la pièce.
• Pièce non conforme, défectueuse à la livraison ou qui ne correspond pas à la description : réparation, remplacement ou remboursement.
• Frais de renvoi, de main-d'œuvre et de réexpédition à notre charge lorsque la garantie joue.
• Cette garantie est indépendante de toute garantie commerciale du fabricant : elle s'y ajoute et ne peut pas être réduite par elle.

Garanties du fabricant

Certaines marques ajoutent leur propre garantie commerciale, parfois plus longue ou assortie de services (échange à neuf, prise en charge du montage chez un partenaire). Quand elle existe, sa durée et ses conditions figurent sur la fiche produit et dans la documentation livrée avec la pièce.

Une garantie fabricant ne remplace jamais la garantie légale : vous restez libre de vous adresser à nous pendant les deux ans, même si le fabricant propose une procédure directe.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie couvre les défauts de la pièce, pas les conséquences de son utilisation ou de son montage. Ne sont pas pris en charge :

• L'usure normale des consommables : plaquettes, disques, chaînes, pneus, filtres, bougies, courroies.
• Les dommages dus à un montage non conforme aux préconisations du fabricant ou à un montage sur un véhicule incompatible.
• Les pièces modifiées, usinées, repeintes ou utilisées en compétition.
• Les dommages causés par un accident, une surchauffe, un manque d'entretien ou un carburant ou lubrifiant inadapté.
• Les frais annexes : immobilisation du véhicule, remorquage, perte d'usage.

Faire jouer la garantie

La demande se fait depuis votre compte, sans formulaire papier. Plus la description est précise, plus le traitement est rapide.

• Ouvrez un retour depuis « Vos commandes », en choisissant le motif « Pièce défectueuse ».
• Joignez des photos du défaut, le numéro de commande et, si la pièce a été montée, la facture de l'atelier.
• Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec une étiquette de renvoi lorsque le retour de la pièce est nécessaire.
• Après expertise, vous recevez une pièce de remplacement ou un remboursement, avoir à l'appui.
• Sans compte, écrivez-nous avec le numéro de commande et les photos : la marche à suivre est la même.

Garantie ou rétractation : quelle différence ?

La rétractation vous permet de renvoyer une pièce qui ne vous convient pas dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier ; la pièce doit être neuve et non montée.

La garantie, elle, ne dépend pas d'un délai de réflexion : elle joue pendant deux ans dès lors que la pièce présente un défaut, même montée et utilisée.